一封感谢信背后的暖心服务

发布时间:2020-12-23 15:56  |  来源: 中国网  |  作者  |  责任编辑: 网络

中国民生银行福州鼓楼支行厅堂主管周晓丹铸就高品质厅堂服务

“感谢她细致暖心的服务,处处为我们客户着想,让人信赖!就如同民生银行的服务一般……”

近日,一封手写的感谢信送到了中国民生银行福州分行,写信的是一个年逾七十的刘依伯,点名表扬现任职于民生银行福州鼓楼支行的厅堂主管周晓丹。

2006年,周晓丹加入到民生银行这个大家庭中。她从柜台业务做起,在玻璃内为无数往来客户服务,到如今成聆听客户需求、关注服务品质的厅堂主管,周晓丹与民生银行一起走过14个年头,始终坚守在服务的最前沿,带领厅堂服务团队不断学习创新,铸就出高品质厅堂服务。

服务抓细节 客户关注不能少

“我从柜员开始做起,所以更明白对于客户最重要的是需求被满足,问题得到解决。”作为厅堂主管,周晓丹最经常面对的就是客户形形色色的需求。知道客户需要什么?怎样做才能更好?是她始终关注的焦点。

2019年9月,刘依伯来到民生银行福州屏山支行网点,戴上老花镜,聚精会神地站在理财信息牌前查看信息,当时担任屏山支行厅堂主管的周晓丹立刻注意到了他,主动上前咨询情况。原来刚领完退休金的刘依伯,想理财又不知从何下手,从旁人那听说基金收益率高,他就想来看看。周晓丹了解到老人的儿子在国外,他想理财却没搞明白,她立刻给老人讲述了不同产品的特点,并从老人的实际需求出发,提醒他资产要合理配置,能单一选择高风险的产品,以免造成资产大幅波动。

正是这种专业又耐心的服务,时刻为客户着想的态度,让刘依伯十分感动。只要遇到理财疑问,他就会来找周晓丹咨询……第二年,周晓丹调任至民生银行福州鼓楼支行,但服务却没有中断,刘依伯时常通过微信或电话咨询她一些金融理财问题,她依然很热心提供专业的投资建议。

周晓丹说:“作为一个民生人,‘为民而生,与民共生’的使命感已经浸润到我们每一天的工作中,关注客户,抓住细节,为他们提供个性化服务,是再自然不过的事,却意外收到了客户的鼓励和表扬。收到这封感谢信时,特别感动,这是对我们服务最好的嘉奖了!”

专业获认可  温度服务得信赖

在民生银行福州鼓楼支行的厅堂里,总是能看到一派秩序井然的景象:柜台前,有客户正在进行业务问询;自助服务区里,选择自助业务的客户被引导到智能终端前办理;电子银行区,专人正在给客户演示网上银行和手机银行的操作方法……厅堂各岗位的联动使得每一位客户都能体验到“最优服务旅程”,这一切,都离不开厅堂主管周晓丹的匠心管理。

在问到厅堂管理绝招时,周晓丹表示,“我们秉承‘以客户为中心的理念,客户一进门,我们就有专人和客户对接需求,精准定位客户需求之后,我们团队可以做到业务交叉引导,有效地整合资源,加快服务的效率。”

林小姐是鼓楼支行附近一家公司的财务,说起办理业务,她毫不犹豫首选民生银行。“以前来银行办企业业务,一来就要待上大半天。可是每次来民生银行福州鼓楼支行,真是如沐春风。一进门,就有专人上前咨询引导,并将流程安排得妥妥当当,不用花太多时间等待。专业又快速的办理流程,给我们来网点办业务的人带来了高效又优质的服务体验,为他们点赞!”

“专业的服务来自于专业的团队。”用心服务,最终还是落在人身上。周晓丹认为,民生银行客户化厅堂模式,进一步增强了厅堂人员主动服务的能力。客户面对的不再是程序化的交流窗口,而是零距离、有温度的沟通。

家在附近的黄阿姨评价民生银行福州鼓楼支行就像“另一个家”,“科技发展太快了,很多手机操作让我们年近暮年的人都难以适应!儿女不在家,我有空就来找周晓丹经理她们,比我女儿还细心,手把手教,一遍遍讲解,百问不烦。在她的帮助下,我现在会用手机银行缴水电费,还能理理财。我把广场舞小姐妹也介绍到民生银行来,真的很好,值得信赖!”

“精心服务,创造价值”是民生银行始终秉持的核心服务理念,将人文关怀嵌入细微暖心的服务之中,在提升“硬实力”与“软实力”的同时,持续打造被客户认同、被社会认可的“暖实力”。隆冬来临之际,这一封感谢信让每一位客户感受到每一位“民生人“春天般的温暖爱心,体验到民生银行的贴心服务。

(通讯员俞正林)

 
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